1. Quiénes somos
Livo es una plataforma operada por AXON CORE S.A.C., con RUC 20616719069 y domicilio en Av. Caminos Del Inca 1183, Santiago de Surco, Lima, Perú (en adelante, "Livo").
Puedes escribirnos a juanvictor.saenz@livolatam.com o llamarnos al +51 954 118 339.
Al registrarte o comprar en Livo aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la plataforma.
2. Definiciones
Usuario: toda persona que navega en Livo, tenga o no una cuenta.
Cliente: el Usuario que compra una o más entradas a través de Livo.
Organizador: la persona o empresa que crea, produce y realiza el Evento, y que fija sus condiciones particulares.
Evento: el espectáculo, concierto, función, partido o actividad para el que se venden entradas en Livo.
Entrada: el título digital, nominativo, que da derecho a asistir a un Evento en las condiciones indicadas al comprarlo.
Servicio: la venta, emisión, gestión y, cuando corresponda, reventa de Entradas a través de Livo.
Cargo por servicio: el importe que cobra Livo por el Servicio, mostrado por separado antes del pago.
3. Qué hace Livo
Livo actúa como intermediario entre el Organizador y el Cliente. La organización del Evento, su contenido, su fecha y su realización son responsabilidad del Organizador, no de Livo.
Al comprar una Entrada aceptas también las condiciones particulares que el Organizador haya publicado para ese Evento, siempre que no contradigan estos Términos.
4. Tu cuenta
Para comprar necesitas una cuenta con tu nombre, apellidos y documento de identidad reales. Las Entradas de Livo son nominativas y esos datos se comprueban en la puerta.
Solo pueden comprar personas mayores de 18 años. Los menores pueden asistir a los Eventos que lo permitan con una Entrada comprada por un adulto responsable.
Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de la exactitud de los datos que registras. Si crees que alguien más ha entrado en ella, escríbenos y la bloquearemos mientras lo revisamos.
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta cuando quieras. Conservaremos únicamente lo que la ley nos obligue a conservar, como los comprobantes de compra.
5. Cómo se compra
Eliges el Evento, la zona, mesa o asiento y la cantidad de Entradas, revisas el resumen con el precio, el Cargo por servicio y el total, y pagas con los medios disponibles (tarjeta de crédito o débito, Yape u otros que se indiquen).
La compra se confirma cuando el pago es aprobado. Recibirás la confirmación por correo y las Entradas quedarán en tu Wallet Livo.
Cada compra tiene un límite de Entradas por persona que se indica en el Evento. Livo puede anular compras que excedan ese límite o que muestren señales de fraude o reventa no autorizada.
Revisa bien tus datos antes de pagar: es responsabilidad del Cliente el correcto llenado de la información de compra.
6. Precios, cargos y pago
Los precios se muestran en soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables. El Cargo por servicio se muestra desglosado antes de pagar, nunca después.
El pago lo procesan pasarelas de pago de terceros. Livo no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Se emitirá el comprobante de pago electrónico (boleta o factura) que corresponda según la información que indiques al comprar.
7. Las entradas son nominativas y personales
Cada Entrada lleva el nombre y el documento de quien va a usarla, y en la puerta se comprueban los dos. Una Entrada a nombre de otra persona no da acceso, aunque el código sea válido.
El código de acceso se renueva solo en la app y una captura de pantalla no sirve para entrar. No compartas tu Entrada.
Ni Livo ni el Organizador se responsabilizan por Entradas compradas fuera de Livo o de los canales oficiales del Organizador.
8. Transferencias y reventa
Puedes transferir una Entrada a otra cuenta de Livo desde tu Wallet. Al hacerlo, tu Entrada deja de servir y se emite una nueva a nombre de quien la recibe.
Livo permite revender dentro de la plataforma una Entrada que ya no vas a usar, con un precio tope fijado por el Organizador para ese Evento. La reventa fuera de Livo no está permitida y puede llevar a la anulación de la Entrada.
Livo no garantiza que una Entrada puesta en reventa se venda.
9. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Toda venta es definitiva: no hay devoluciones por arrepentimiento, por no asistir ni por llegar tarde.
Si el Organizador cancela el Evento, se devuelve el importe de la Entrada y el Cargo por servicio, en el plazo de 30 días calendario desde el anuncio de la cancelación (plazo de ejemplo).
Si el Organizador cambia la fecha, el horario o el recinto, tu Entrada sigue siendo válida para la nueva fecha. Si el cambio es sustancial, podrás pedir la devolución dentro del plazo que anunciemos para ese Evento.
Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago usado en la compra. Cuando no sea posible, se hará por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del Cliente.
10. Acceso al Evento
El Organizador y el recinto fijan sus normas de acceso: edad mínima, documento obligatorio, objetos prohibidos, código de vestimenta y hora de cierre de puertas. Incumplirlas puede impedirte entrar, y eso no da derecho a devolución.
Lleva tu documento de identidad y tu Entrada en la app Livo. El personal del Evento puede realizar controles de seguridad.
11. La comunidad
Los canales y comentarios de Livo son para hablar de los Eventos. No se admite acoso, suplantación, contenido ilegal ni venta de Entradas fuera de la plataforma.
Podemos retirar contenido y suspender cuentas que incumplan estas reglas. Si crees que nos hemos equivocado contigo, puedes pedir que lo revisemos.
12. Tus datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Usamos lo imprescindible para emitir tu Entrada, cobrarla y dejarte entrar al Evento.
Compartimos con el Organizador únicamente los datos necesarios para el control de acceso de su Evento.
Además, de forma opcional, puedes aceptar que los organizadores de los eventos en los que inicies una compra puedan contactarte sobre esa compra. Solo si lo aceptas, el Organizador de ese Evento podrá ver tu nombre, tu correo y tu teléfono cuando hayas iniciado una compra y no la hayas terminado. Puedes darlo al crear tu cuenta y retirarlo cuando quieras desde tu perfil; no aceptarlo no afecta a tus compras.
Las comunicaciones comerciales son opcionales y puedes desactivarlas cuando quieras desde tu perfil, sin que afecten a tus compras.
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escríbenos a juanvictor.saenz@livolatam.com.
13. Propiedad intelectual
La marca Livo, su logotipo, el diseño de la plataforma y sus contenidos pertenecen a Livo o a sus licenciantes. Las imágenes y marcas de cada Evento pertenecen a sus Organizadores o artistas.
No puedes copiar, reproducir ni usar esos contenidos con fines comerciales sin autorización.
14. Lo que no podemos garantizar
Hacemos lo razonable por mantener Livo disponible, pero no garantizamos que no haya interrupciones o fallas técnicas.
No respondemos por la calidad, la seguridad ni la realización del Evento en sí, que corresponden al Organizador.
15. Reclamos y Libro de Reclamaciones
Si tienes un problema con tu compra, escríbenos a juanvictor.saenz@livolatam.com o llámanos al +51 954 118 339.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Livo pone a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual en livolatam.com/libro-de-reclamaciones. Responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
16. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar este documento. Si el cambio es relevante te avisaremos antes de que entre en vigor. Las compras ya hechas se rigen por la versión vigente el día en que las hiciste.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa de protección al consumidor y de tu derecho a acudir al INDECOPI.